Главная задача оперативного отдела по разрешению кризисных ситуаций - "выиграть войну без единого выстрела". Иными словами, сотрудники данного отдела пытаются решить дела, связанные с попытками самоубийства, захватом заложников или же угрозой террористического акта с помощью переговоров, не применяя силу. Какими же методами будет осуществляться данный процесс? Какими качествами и навыками должны обладать сотрудники оперотдела?