В детстве у Эммы было любимое телешоу «Пламшир Мэнор», благодаря которому она стала мечтать о том, чтобы стать дворецким. Сейчас она уже взрослая, получила два высших образования и выучила несколько иностранных языков, но школа дворецких всё равно её не приняла. Внезапно Эмме позвонил Чарльз Уиллоуби, декан Американской академии дворецких. Он сообщил, что один из студентов бросил учёбу, и поэтому освободилось место для неё. Эмма с радостью согласилась. По приезду она стала пытаться произвести на всех позитивное впечатление, в том числе и на свою соседку по комнате в общаге Лизу. Впрочем, довольно быстро у неё появился и враг - Генри. Весьма надменный, наглый парень, что без всякой причины вредит ей, при этом ведя себя не так, как полагается вести прислуге.