Эрни Стивенс и Джо Смарро - члены специальной группы по работе с душевнобольными. Они обучают курсантов и других полицейских успешному взаимодействию с людьми, страдающими психическими расстройствами, и на собственном примере показывают, как благотворно влияет разговор на исход критической ситуации.